Política de Reembolsos
Objeto
Esta política describe las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a las licencias de uso del software tevsys™. Complementa los Términos de Uso y el Aviso Legal.
Naturaleza del producto
tevsys es un producto digital de software (licencia de uso de una utilidad para MetaTrader 5). No es un servicio financiero, no gestiona capital por cuenta del usuario y no promete rentabilidad. Un reembolso, si procede, se refiere al importe de la licencia — no a pérdidas o ganancias de trading.
Prueba antes de pagar
Ofrecemos demo (según el plan y el canal) para que puedas instalar, configurar límites y comprobar el comportamiento en tu terminal antes de alquilar o comprar. Te recomendamos usarla. Eso reduce malentendidos; no sustituye tus derechos legales cuando apliquen.
Canales de compra
1. MetaQuotes Market
Si adquieres tevsys en el Market de MetaQuotes, el cobro, el alquiler, las activaciones y muchas reglas de devolución las gestiona MetaQuotes según sus condiciones y el proceso del Seller. En lo que dependa de la plataforma, prevalecen esas reglas. Para dudas sobre un cobro Market, usa también los canales de soporte de MetaQuotes además de escribirnos si hace falta contexto de producto.
2. Canal web / licencia tevsys.io
Si el cobro se hace a través de tevsys.io (u otro procesador que indiquemos cuando el checkout esté activo), esta política y la comunicación con info@tevsys.io son el cauce principal de cancelación y revisión de reembolso, sin perjuicio de lo que exija el procesador de pagos o la ley.
Cancelaciones
En modelos de alquiler por periodo (p. ej. 1 o 3 meses en Market, según lo publicado en la ficha), el acceso cubre ese periodo. Si no hay renovación automática, al vencer el periodo el acceso termina salvo que contrates uno nuevo.
Si en el futuro hubiera suscripción con renovación automática en algún canal, podrás cancelar renovaciones futuras según las instrucciones de ese canal. La cancelación de renovaciones no implica por sí sola la devolución de importes ya abonados por un periodo ya iniciado o consumido.
Reembolsos
Las solicitudes se revisan caso por caso, con honestidad y sin automatismos. Valoramos, entre otros: el motivo, el canal de compra, si la licencia se entregó/activó, el tiempo desde el cobro y si la demo pudo usarse antes.
Como orientación (no exhaustiva):
- Podemos valorar reembolso o crédito ante cobro duplicado evidente, no entrega de acceso atribuible a nosotros, o un defecto grave del software que impida el uso esencial y no pueda resolverse en un plazo razonable.
- En general no procede reembolso solo porque el trading no salió como esperabas, porque cambiaste de opinión tras usar el producto, o porque no te gusta el estilo de operativa tras haber tenido acceso usable.
- tevsys no reembolsa resultados de mercado, slippage, gaps ni pérdidas derivadas de operar (ver Términos).
Los derechos de desistimiento u otras garantías que la ley otorgue a consumidores, cuando resulten de aplicación al canal y al tipo de contrato, no se excluyen por esta página. Su alcance concreto lo formalizará el asesoramiento jurídico.
Cómo solicitar una revisión
Escribe a info@tevsys.io indicando:
- Correo usado en la compra o en la solicitud.
- Canal (Market / web) y, si lo tienes, número de pedido o referencia.
- Motivo claro de la solicitud.
Responderemos en un plazo razonable. Si hace falta, pediremos datos adicionales para verificar el cobro.
Revisión jurídica
Esta política será revisada y formalizada con asesoramiento jurídico profesional (plazos, desistimiento en contenido digital y alineación con el canal de cobro). Para cualquier consulta: info@tevsys.io.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026